随着经济形势在不断变化，保险经营方式、经营思路也不断创新。各家寿险公司要想在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟并快速发展，就应该不断寻找和探索客户服务的新方法，认识到客户服务的重要性。

客户服务的目的就是通过服务体系的改革、服务方式的创新、服务内容的更新、服务品牌的温馨、服务手段的交心，逐步赢得客户的信任和忠诚，让客户将企业、自己、家人的保障问题交给保险公司来打理。

目前，寿险公司比较多，寿险公司的服务项目比较单一，既不完善，也不规范，现代化技术不能满足客户的需求，老眼光、旧思想不适应当前形势的发展，造成保单的失效率、退保率、投诉率居高不下。

现在是信息网络发展时代，而寿险公司在承保时所掌握的客户资料比较全面，记录着保户的有关信息，公司可以充分利用这一丰富资源。可以利用这一丰富资源建立短信群发关系，向有手机或有小灵通的客户进行短信群发，向客户问候早安或进行节日祝福、播送天气预报、播送公司的实时新闻信息或用短信提醒的方式提示客户到期缴费、客户理赔领款、公司的重大服务活动等个性化服务信息。